导游的工作内容和职责(导游的工作内容)

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1、导游的工作主要是：(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

2、 　　职业道德 　　导游人员职业道德是职业道德的表现形式。

3、一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。

4、简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

5、　　导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

6、　　素质要求 　　导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。

7、其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

8、　　思想素质 　　爱国主义意识、服务意识　　道德素质 　　健康的政治素质、良好的品德素质　　知识素质 　　语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识　　技能素质 　　独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力　　心理素质 　　敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力。

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